Het standaardiseren van IT-dienstverleningen brengt aanzienlijke kostenvoordelen met zich mee. BPSolutions biedt op het gebied van Service Desk en Catalog Management totaaloplossingen voor zowel grote ondernemingen als voor het MKB om de vragen en aanvragen over en van IT-diensten te standaardiseren en geautomatiseerd uit te kunnen voeren.

Foundations Service Manager
Dé professionele “IT-servicedesk automation” oplossing voor kleinere tot middelgrote organisaties

Vragen, vragen, en nog eens vragen
Besteedt u binnen uw servicedesk organisatie veel tijd aan het behandelen van incidenten en gebruikersvragen, terwijl u ook nog eens kosten moet besparen? Wellicht herkent u zich in de uitdagingen zoals het verbeteren van het oplossend vermogen (“first call resolution”) en het reduceren van de gemiddelde prijs per call. Indien u op zoekt ben naar een oplossing die uw processen kan optimaliseren en de productiviteit van uw servicedesk kan verbeteren tegen een aantrekkelijk prijs/prestatie niveau, dan heeft BPSolutions voor u de juiste oplossing!

De Service Manager oplossing van BPSolutions is gebaseerd op “IBM Tivoli Foundations Service Manager” en is speciaal ontwikkeld voor kleinere en middelgrote organisaties om snel, eenvoudig en tegen lage kosten een professionele servicedesk oplossing te kunnen implementeren op basis van geautomatiseerde en gestroomlijnde ITIL v3 processen en biedt unieke self-service mogelijkheden om op basis van kennis de eindgebruikers zelf in staat te stellen veel voorkomende problemen op te lossen.

Standaardiseer en automatiseer IT servicedesk processen, verlaag de kosten
Het beheer van IT wordt steeds complexer en probleemoplossing vereist steeds meer tijd, kennis en kosten. De Service Manager oplossing is ontworpen om de belangrijkste servicedesk processen te automatiseren op basis van best practices. Tevens biedt de oplossing een self-service portal, zodat gebruikers in staat zijn om gangbare problemen zelf te adresseren en op te lossen. Met onze oplossing kunt u uw servicedesk stroomlijnen en verbetert u de productiviteit van uw serviecdesk medewerkers significant.

De Service Manager is een schaalbare, eenvoudig te gebruiken en kosteneffectieve oplossing en is binnen een dag ‘up-and-running’!

• Verhoog kwaliteit van dienstverlening door standaardiseren van IT servicedesk processen op basis van best practices
• Reduceer kosten door het automatiseren van service request, incident management en problem management processen
• Vergroot efficiency door de self-service functionaliteiten
• Verhoog klanttevredenheid met ingebouwde onderzoek- en rapportage mogelijkheden
• Operationeel binnen 1 dag!

• Stroomlijn de IT-beheerorganisatie met gestandaardiseerde ITIL V3 service request, incident en problem management processen.
• Verbeter de operationele efficiency door role-based startschermen, dashboards, key performance indicatoren (KPIs), workflow management en gestandaardiseerde rapportages om de servicedesk op bij te sturen.
• Direct toegevoegde waarde door gebruik van ingebouwde best practices, zoals workflows, templates, queries en standaard rapportages.
• Robuust self-help portaal met ingebouwde kennis management functies en geeft gebruikers een handvat om zelf snel problemen te kunnen oplossen.
• Dashboards die real-time de prestaties weergeven.
• Enquête ondersteuning voor uitvoeren van klanttevredenheid onderzoeken en rapportages
• Prikbord om gebruikers te informeren over de beschikbaarheid van kritische IT-diensten
• Integratie met Foundations Application Manager zorgt voor een totale end-to-end Service Management oplossing.

Voor meer informatie of een demonstratie, neem dan contact met ons op!